Ответ юриста:
Здравствуйте. Здесь Вы можете ссылаться на статью 32 закона о защите прав потребителя, так как именно данная статься регулирует право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг. Но что здесь сказать по срокам, ведь статья 32 не устанавливает предельных сроков возврата денежных средств при отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг, а так же не предусматривает ответственности исполнителя за невыполнение требований потребителя в определенные сроки.
Здесь Вам нужно изменить тактику и ссылаться на статью 314 Гражданского Кодекса РФ, так как данная статья гласит:
ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Вас здесь нужно дать срок турфирме для исполнения данного обязательства по возврату денежных средств, по аналогии с законом о защите прав потребителя, разумный срок можно установить в пределах 10 дней.
Так же хочу сказать, что законом о защите прав потребителей, никаких штрафов не предусмотрено за отказ от исполнения договора со стороны потребителя и на основании статьи 16 закона о защите прав потребителя, условия договора нарушающие или ущемляющие права потребителя, признаются незаконными.
А вот все фактически понесенные вашим туроператором расходы на исполнение договора, должен возместить в таком случае потребитель, но такие расходы должны быть документально доказаны и обоснованы, поэтому если туроператор предъявит расчеты расходов, то пусть докажет, что он их понес.
